Na Auxiliadora Joias, prezamos pela satisfação e confiança das nossas clientes. Todas as nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Confira abaixo as condições e prazos:
As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
A peça não pode apresentar sinais de uso, danos ou alterações (como arranhões, sujeira, quebra, perda de banho, ou ajustes).
O produto deve estar acompanhado da embalagem original, nota fiscal e brinde (se houver).
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, sob encomenda ou em promoção (“Achadinhos”, por exemplo), exceto em caso de defeito de fabricação.
O prazo para comunicar defeitos é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, se confirmado o defeito de fabricação, poderá ser:
Substituído por uma nova peça idêntica, ou
Trocado por outro produto de igual valor, ou
Gerado um vale-compra no mesmo valor da peça.
Importante: Defeitos causados por mau uso, quedas, produtos químicos, contato com água ou suor não são considerados defeitos de fabricação.
Aceitamos trocas por outro produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O custo do frete de envio e reenvio fica por conta do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito confirmado.
Após o recebimento e análise da peça, o vale-compra é liberado para nova escolha no site.
Caso opte pela devolução (arrependimento da compra), comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
O valor será estornado integralmente, de acordo com a forma de pagamento original, após o retorno da peça e análise de integridade.
O prazo para estorno pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira.
Envie uma mensagem para o nosso atendimento oficial:
📩 E-mail: [email protected]
ou
💬 WhatsApp: (11961695631)
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
